日本 CSR报告书PDF下载 | CSR活动 | 兄弟工业

各地区开展的活动 日本

以兄弟工业株式会社为核心，集团各公司团结一致，努力追求顾客满意。

努力降低“顾客不满率”

，积极开发新的魅力产品等。

同时积极致力于

CSR

经营的根基“

Brother

集团全球宪章”的共有活动，

强化与股东、投资家间的交流。

日本国内的

Brother

Brother

努力提高顾客满意度，推进降低“顾客不满率”

“Brother问题解决中心”网站 为改良服务支持信息召开会议（日本）

改良为顾客提供的服务支持信息

为在使用现场快速解决故障提供支援

　　Brother集团开展降低“顾客不满率”活动的目的在于综合提

高产品质量与服务质量，尽可能将不良及故障数减少至零，消灭产

品返还及修理现象。Brother积极改良产品说明书、“Brother问题解

决中心”网站“FAQ（常见问题解答）”中登载的服务支持信息（有关

操作方法、故障排除的信息）等，使其内容更为通俗易懂，努力为顾

客创造能舒适使用Brother产品的环境。

　　2008年度，兄弟工业株式会社与兄弟贩卖株式会社携手，推进

改良了服务支持信息。这是一项由兄弟工业株式会社技术部门负

责分析故障内容，然后对电话咨询中心为顾客提供的服务支持信

息改良进行立案，最后在兄弟贩卖株式会社电话咨询中心具体展

开的活动。改良后的服务支持信息还同时被反映到“Brother问题

解决中心”网站中。

　　除去需要修理的故障外，成为产品返还原因的故障中还存在

着不少全凭服务支持信息顾客即可在使用现场自行解决的问题。

不返还产品即能解决故障问题，这既免去了返还产品时的麻烦，

也消除了返还期间顾客无机使用的现象，提高了顾客便利性。

　　例如，针对超薄型彩色喷墨多功能一体机“Mymio”的排纸口

附近卡纸问题，我们在服务支持信息中加入了目视确认方法以及

使用厚纸去除所卡纸片的方法等解说后，返还率较前一年降低了

约4%，取得了切实的效果。

　　今后，我们将继续推进改良工作，充实服务支持信息，以帮助

顾客自行解决故障。通过迅速准确地应对通信技术进步以及环保

意识提高等顾客使用环境及需求的变化，努力提高顾客满意度。

平居 范久

兄弟工业株式会社 CS推进部 　　我们的终极目标是 : 将顾客由于机器故

障而无法使用产品的时间（故障停机时间） 降低为零。通过与集团公司协作，消除故障 停机时间，以使广大顾客能长期放心地使用

Brother产品。

2008年度服务支持信息改良事例 : 卡纸故障的解决方法

来自负责人的声音

最高档电脑缝纫绣花一体机“Innov-is I”

显示针柄正上方图像的 显示屏

悠久的历史培育出货真价实的缝制性能，新功能引发出新鲜的惊喜—

最高档电脑缝纫绣花一体机“

Innov

is I

这是一款为

Brother

100

通过最高档电脑缝纫绣花一体机追求“唯一的乐趣”

在世界上首次实现“针柄正上方视点”

获得来自世界各地的很大反响

　　除刺绣本身的精美程度以外，如何在正确的位置进行刺绣也

是左右刺绣作品完美程度的重要因素之一。但是，从缝纫机的构造

角度来说，操作人一般只能用肉眼从斜上方看到针柄，因此要在目

标位置上下针也并非一桩易事。

　　2008年度，Brother集团在欧洲市场推出了“Innov-is Ⅰ”产品。 它配备有照相机功能，可在显示屏上显示“针柄正上方图像”。由于

照相机只能装置于针柄斜上方，因此拍摄的图像都来自于针柄斜

上方角度。Brother运用高度的图像处理技术，通过几何学变换

方式，将图像转换成“针柄正上方图像”并显示在显示屏上。

　　此外，该产品的照相机还能自动

识别布料边，即使是曲线裁剪的布

料，也能进行一定间隔的布边缝等。

“Innov-is Ⅰ”拥有的各种功能为顾客 进行“唯一”的作品创作提供支援。

　　“Innov-is Ⅰ”在美国市场以“Innov-is 6000D『Quattro』”的产品 名称销售。2008年8月，在为销售代理店举办的展销活动中首次登

场，获得了很大的反响。同时，在美国以外的世界各地面向销售代

理店举办的展销活动中也深受人们的欢迎。

　　今后，我们将不断地为顾客提供可增加各种新功能的附属装

置及软件，进一步扩大手工艺创作给人们带来的乐趣。

琼・梅林杰

兄弟国际（美国）有限公司 　　我是负责规划、运营对销售代理店以及

顾客实施家用缝纫机产品操作培训的教育团 队负责人。针对今年新推出市场的“Innov-is

6000D『Quattro』”产品，我们举办了取名为 “Quattro Dreamscape”的宣传活动。共访问 了100多个城市，对超过250名的销售代理店 有关人员实施了培训，并与数百名顾客进行 了对话交流。团队成员都对能完成这项宣传 活动感到十分自豪。目前，我们正推敲研究在 相同的城市巡回举办顾客参加型的家用缝纫 机实际操作演习计划。相信通过体验其它企 业产品所没有的Brother的独特技术，能让更 多的顾客体会到感动。

来自负责人的声音

用独特的技术为顾客提供感动

作为

Brother

S

7200

2008

Brother

DD

S

7200C

开发出实现行业首屈一指的节能性、低噪声性、高可靠性的

DD

马达

提高了节能性、低噪声性、可靠性的Brother独自的DD马达

为顾客节省电费开支作贡献

将广受好评的

DD

马达投入到更多的产品型号中

　　工业缝纫机产品的节能不仅可以为削减成为地球温室化效应

原因的CO2排放作贡献，也是直接影响顾客节省经费开支的重要

课题。2008年度，为了实现行业首屈一指的节能性、低噪声性、高可

靠性，Brother集团为工业缝纫机主力型号“S-7200”系列新产品

“S-7200C”进化了DD马达。

　　一直以来，Brother集团都自行开发决定工业缝纫机产品性能

的主要零件—马达。此次，技术人员运用磁气解析工具，在新马达

中注入了根据以往开发经验的独自的机械技术。

　　在马达驱动方面采用新的控制方式，通过对电流实施最佳控

制实现节能，并抑制了噪声。此外，将手轮材料由铝制改为合成树

脂实现了轻量化，从而降低了加减速时的电力损耗。与以往相比，

实现12％的总体节能效果。

　　Brother还在行业内首次将可在严酷环境下检测出轴承旋

转角度的旋转变压传感器用于新的DD马达上，以帮助马达正确、

高精度运转，实现了耐环境性能的提高，从而进一步提升了工业用

途严酷环境下的产品可靠性。

　　新DD马达中的这些技术获得了很高的评价，配备了新DD马达

的“S-7200C”工业缝纫机正发挥出巨大的产品竞争力。

　　今后，我们计划将该DD马达运用展开到其它机型中去，实现

符合各类缝纫机特性的马达性能，从而为更多的顾客提供DD马达

所具有的节能性、低噪声性、高可靠性。

冈野 雄一郎

兄弟工业株式会社

M＆S分社 开发部 　　工业缝纫机产品要求具有高可靠性，

因此我们不放过任何细小的欠缺，努力在产 品中融入高质量，为此注入了大量的心血， 也由此得到了来自顾客的很好反响。我们对

Brother缝纫机正支撑着名牌产品的缝制质 量而感到自豪。此次的产品开发将成为我们 向前迈进的重要一步，我们将继续不断地开 发出拥有梦想的缝纫机产品。

来自负责人的声音

在产品中融入质量，确保高可靠性

一切活动的根基

—

“

Brother

集团全球宪章”的贯彻渗透

为贯彻渗透全球宪章召开说明会（美国） 为贯彻渗透全球宪章召开说明会（中国）

“

Brother

G

为了使

G

2010

Brother

G

为了实现全员共有，积极开展贯彻渗透活动

　　2008年4月，Brother集团对G宪章进行了修改。为了创建全体

员工共有G宪章的企业环境，我们首先向集团各网点配发了携带式

口袋版G宪章（26国语言）和宣传海报，并通过公司内部网反复传达

修改G宪章的主要意图以及内容说明、经营领导层的想法等信息。

同时对各组织的实践情况以及其它公司事例进行介绍，以帮助大

家具体认识应在何种情况下将G宪章精神落实到自身的“行动”

上去。

　　此外，2008年度，Brother集团以日本、中国、马来西亚、越南、

美国的各集团公司经营领导层、管理干部等为对象，积极实施了

贯彻渗透G宪章的研修。研修会共计举办了100多次，约有3,000人

参加，大大加深了集团成员对“本着G宪章精神进行意向决定与判

断”等思想的理解。研修会后，大家约定根据G宪章开展行动，其中

部分内容被介绍在公司内部网上。

　　除经营领导层、管理干部以外，Brother还在集团内部大范围

地推进启发活动。以日本和中国为中心，任命了约300名“G宪章共

有领导人”，启动开展符合各组织情况的长期自律活动。在约有

240人参加的新员工研修中，为帮

助理解，对G宪章的内容进行了

说明，同时通过事例介绍，促使新

员工思考“与顾客、员工、地区的

相互关系”，寻找自身作为社会人

的成长启示。

运用身边事例制作

DVD

　　为了帮助无法参加研修的员工理解G宪章的内容，Brother集

团制作了G宪章的解说DVD。解说DVD在对世界各地员工的工作情

况进行介绍的同时，就G宪章如何与各利益相关方相关联、G宪章

与日常业务的关系进行了通俗易懂的说明。为了在全球范围内有

效利用该解说DVD，2008年，我们制作了英语、汉语、日语三种

版本，2009年还增加了越南语版与马来西亚语版。

　　2009年度，Brother集团计划推进共有领导人对G宪章贯彻渗

透活动的跟进工作。为增加研修机会，还计划开展培养能在日本国

内外主要基地网点自律规划并实施研修的公司内部讲师的活动。

同时，我们正对充实事例集、Q＆A集等研修工具以及公司内部网的

整修、举办DVD放映会等实施研讨。

　　为了比以往更详尽地向股东开示有关企业经营现状以及今后

展望的信息，2008年度，Brother集团将股东通信的发行由每年二

次增加到每年四次。

　　Brother集团还积极致力于在各证券公司的分公司举办可与

投资家进行双向直接交流的公司说明会活动。2008年度共计举办

了10次，超过600名的投资家参加了说明会并与Brother进行了对

话交流。

　　此外，截止2008年11月底，已有超过2,300名的股东、投资家

注册成为可即时接受Brother信息服务的IR电邮会员。

增加为股东、投资家提供信息的机会，通过通俗易懂的方式将最新信息传递给大家， 从而努力提高企业透明度，建立长期的信赖关系。

积极开示信息，强化与股东、投资家间的信赖关系

强化信息开示

—

将股东通信的发行由每年二次增加到每年四次

在证券公司的分公司召开针对个人投资家的说明会（日本） 介绍商务用新产品（日本） 在股东通信中介绍股票电子化

　　2009年1月5日，“有关公司债券、股票等转换的法律”开始在

日本生效，股票实行电子化。由于该法律存在着诸如股票如为他人

名义，将有可能丧失股东权利等应加以注意的内容，Brother集团运

用各种方法，积极向股东介绍制度的变更，努力唤起股东的注意。

　　2008年8月，我们在公司网站上开设了Q＆A栏目，努力解答咨

询疑问。同时，在每期股东通信中对股票电子化的内容进行介绍，

特别在第二季度末的股东通信中，就股票的名义确认以及向证券

保管转换机构（“Hofuli”）的托管进行了详细的说明。此外，Brother

还 在2 0 0 8年1 1月 ，向 股 东 邮 寄 了“ 有 关 股 票 名 义 确 认 以 及 向

‘Hofuli’托管的请求”明星片，通知大家应注意的事项。

　　今后，Brother集团还将继续不断地努力为股东和投资家提供

各种信息。

积极介绍股票电子化并努力唤起注意

　　为了帮助大家进一步理解Brother集团， 我们十分注意使用正确易懂的语言来回答有 关咨询。为了更多地增加成为Brother集团粉 丝并声援我们的股东，我们将通过各种机会， 积极不断地推进信息服务工作。

为了让大家成为Brother集团的粉丝

来自负责人的声音

木村 知里